Portabilidad móvil refleja mayor competencia y recuperación de los operadores móviles virtuales

La disminución de los rechazos refleja menos fricciones para que los usuarios ejerzan su derecho a cambiar de operador cuando cumplen las condiciones previstas por la regulación.

Durante el primer trimestre de 2026 los usuarios realizaron cerca de 1,52 millones de operaciones de portabilidad móvil, confirmando que la posibilidad de cambiar de operador conservando el número telefónico continúa siendo uno de los principales mecanismos de competencia del mercado móvil colombiano. Los resultados publicados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) evidencian una mayor movilidad de usuarios, una reducción importante de los rechazos en las solicitudes y señales positivas para varios OMV.

Desde su implementación en 2011, la Portabilidad Numérica Móvil ha acumulado cerca de 65,8 millones de operaciones, consolidándose como una herramienta que facilita la libre elección de los usuarios y fortalece los incentivos competitivos entre los operadores móviles.

Los operadores móviles virtuales muestran señales de fortalecimiento

Uno de los resultados más destacados del trimestre fue la mejora observada en el comportamiento de los operadores móviles virtuales (OMV). Mientras durante el primer trimestre de 2025 estos operadores registraron pérdidas netas cercanas a 94.000 líneas mediante portabilidad, en igual periodo de 2026 dichas pérdidas se redujeron a cerca de 40.000 líneas, una mejora para los OMV de 57,5 %.

Cuatro operadores virtuales finalizaron el trimestre con saldo positivo (más líneas recibidas que cedidas) de portabilidad: ETB (+ 3.316), Plintron (+ 2.073), Éxito (+ 1.638) y Suma (+ 1.431), reflejando una mayor capacidad para atraer y retener usuarios.

La portabilidad continúa disciplinando la competencia entre los operadores de red.

Los resultados también muestran que la competencia por atraer usuarios continúa concentrándose entre los principales Operadores Móviles de Red (Claro, Tigo, Movistar y WOM). Claro registró el mayor saldo neto positivo, con 162.000 líneas ganadas, seguido por Movistar con 126.200. Por su parte, WOM redujo significativamente sus pérdidas de portabilidad en un 67,8 %, hasta 41.100 líneas, mientras que Tigo presentó un aumento en su saldo negativo al pasar de 91.200 líneas en el primer trimestre de 2025 a 248.100 en el mismo periodo de 2026.

Menos rechazos, procesos más eficientes

Otro resultado relevante fue la reducción de las solicitudes rechazadas de portabilidad. Durante el trimestre se rechazaron cerca de 143.000 solicitudes, 43,6 % menos que en el mismo periodo de 2025, lo que evidencia una mayor eficiencia en el proceso y una reducción de las solicitudes que no cumplen los requisitos previstos para realizar el cambio de operador. Este resultado refleja una reducción en los costos de transacción asociados al cambio de operador y fortalece el ejercicio efectivo de la libre elección de los usuarios.

La principal causa de rechazo continúa siendo la presentación de solicitudes por personas que no son titulares de la línea o que no cuentan con la autorización correspondiente, situación que representó el 90,7 % del total de rechazos registrados.

Un mecanismo que sigue fortaleciendo la libre elección

Para la CRC, el seguimiento permanente a la Portabilidad Numérica Móvil constituye una herramienta fundamental para evaluar el funcionamiento competitivo del mercado móvil, identificar cambios en las preferencias de los usuarios y generar evidencias que apoye la toma de decisiones regulatorias orientadas a fortalecer la competencia y el bienestar de los consumidores.

«La portabilidad numérica sigue siendo un indicador privilegiado para entender cómo responden los usuarios a las estrategias comerciales de los operadores. Su análisis permite evaluar la intensidad competitiva del mercado y orientar decisiones regulatorias basadas en evidencia «, señaló Felipe Augusto Diaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.