AFINIA denuncia agresión e intimidación contra sus funcionarios en Cartagena y Magangué

La empresa Afinia denunció públicamente dos hechos lamentables de agresión e intimidación contra sus funcionarios y a una de sus sedes, en hechos aislados registrados en la ciudad de Cartagena y Magangué, Bolívar, al tiempo que rechazó estas situaciones y pidió tolerancia y acudir a los canales de atención dispuestos para estos casos.

Afinia, filial del Grupo EPM, se permite informar a la opinión pública:

El día 13 de agosto, se presentaron lamentables hechos de orden público que han puesto en riesgo la seguridad e integridad personal de trabajadores y clientes-usuarios en Bolívar. En la oficina de Pie de la Popa, en Cartagena, un cliente inconforme ocasionó daños materiales y generó temor e intimidó con su comportamiento a quienes estaban en el punto de atención; y en Magangué, trabajadores de una empresa contratista fueron agredidos. 

Frente a los hechos, la empresa manifiesta que: 

• Rechaza enérgicamente todo acto de violencia contra las personas o la infraestructura dedicada a la prestación del servicio público de energía y reitera el compromiso con la seguridad y el bienestar de los involucrados en sus operaciones bajo la convicción de que las vías de hecho o el exceso de la fuerza, nunca serán el camino para resolver las inconformidades o diferencias. En este orden de ideas, hacemos un llamado a toda la ciudadanía, así como a las entidades territoriales y garantes de los derechos y deberes inherentes a los fines del Estado y los servicios públicos, para garantizar que quienes prestan servicios, ya sea como empleados o como contratistas de las empresas de energía, seamos protegidos en calidad de seres humanos a la par de nuestros clientes-usuarios.

• Invita a todos sus clientes-usuarios a que hagan uso de los canales de atención dispuestos por la empresa para expresar sus inquietudes y necesidades referentes al servicio de energía: líneas 115, 018000 919191 y (605) 6502120, la página web www.afinia.com.co, la asistente virtual Alix a través del WhatsApp 304 243 3322 y sus centros de atención presencial, los cuales son atendidos con la profesionalidad y dedicación del equipo Afinia.

• Afinia expresa su agradecimiento a las autoridades policiales por la rápida intervención y apoyo en los incidentes mencionados. El respaldo de la Policía Nacional es crucial para garantizar la seguridad en las instalaciones de la empresa y para proceder con las acciones legales correspondientes. Es así, como Afinia reafirma el compromiso de trabajar en conjunto para mantener la seguridad y el bienestar de los trabajadores y clientes-usuarios, garantizar los principios fundamentales necesarios para continuar con el mantenimiento y la operación de calidad del servicio de energía, en un entorno que debe garantizar los derechos los diferentes participantes de la operación y el servicio.

• Sostendrá el trabajo en un ambiente de respeto y seguridad para todos, y enfatiza su disposición para abrir espacios de conversación y la generación de tejido junto a los demás actores responsables de aportar para la prestación eficiente de los servicios y cercanía con los grupos de interés para resolver cualquier situación que se presente, siempre dentro del marco del diálogo y la cooperación, con la responsabilidad que caracteriza a la filial del Grupo EPM en la región Caribe.

Cartagena de Indias, agosto 14 de 2024.