Superservicios reafirma compromiso con usuarios de energía y gas

El Superintendente Felipe Durán Carrón manifestó la importancia de contar con un debido proceso para los usuarios que sea uniforme y haga parte de la regulación y que no dependa de los contratos de condiciones uniformes de cada empresa prestadora.

La Superservicios ha participado activamente durante todo el proceso de construcción del nuevo Régimen, presentando ideas concretas a la CREG frente a la protección de los usuarios de energía y gas de todo el territorio nacional.

El superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, acompañó el taller de socialización del nuevo Régimen de Protección de los Derechos y Deberes de los usuarios de los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible, realizado en la capital del departamento de Bolívar y organizado por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).

Durante el evento, en el que participaron vocales de control, representantes de organizaciones comunitarias y ciudadanía en general, el superintendente reiteró el compromiso de la Superservicios con los derechos de los usuarios y el acompañamiento que, desde la entidad, se ha venido realizando a todo el proceso de actualización de la regulación que establece el Régimen de Protección.

“No hemos estado ausentes; hemos participado activamente de la discusión porque, a partir de nuestra labor como Superintendencia de Servicios Públicos, recibimos las reclamaciones, las peticiones, los recursos de reposición con subsidio de apelación y los recursos de queja. A partir del análisis de toda esta información, presentamos varias propuestas a la CREG para la actualización de la regulación”, manifestó el superintendente Durán Carrón durante su intervención.

De igual forma, y teniendo en cuenta lo dispuesto en la Ley 142 de 1994, que establece el régimen legal para los servicios públicos domiciliarios en Colombia, el superintendente Durán Carrón hizo referencia a que esta ley dejó algunos vacíos frente a la protección de los usuarios, específicamente en lo que respecta al debido proceso de las empresas ante los usuarios. Esto último terminó siendo asumido y definido por los prestadores a través de los contratos de condiciones uniformes, frente a lo cual mencionó:

“Lo que hemos planteado es que el debido proceso debe estar en la regulación, no en los contratos de condiciones uniformes. La definición de este procedimiento no debe ser una para los usuarios del Caribe, una para los del centro y otra para los del sur, dependiendo de cada empresa. Debemos fijar unas reglas de juego generales para todos los sectores, que los usuarios las puedan tener muy presentes y claras”.

Temáticas de la propuesta de Superservicios a la CREG

Como producto del análisis de las reclamaciones hechas por los usuarios ante la Superservicios, se presentaron a la CREG diez (10) líneas estratégicas para tener en cuenta en la actualización de la regulación. De estas, fueron acogidas ocho (8), que hacen referencia a temas como: Cambio de medidores, reparación de electrodomésticos por fallas del servicio, separación de cobros y disposiciones de aplicación de pagos y suspensión y reconexión del servicio, entre otras temáticas.

De esta manera, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios sigue fortaleciendo la línea del Gobierno Nacional y la instrucción del presidente Gustavo Petro de ubicar a los usuarios de los servicios públicos domiciliarios en el centro de la toma de decisiones.