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La empresa Surtigas informó a sus usuarios que continúan trabajando sin descanso en soluciones frente a la falla presentada en la plataforma tecnológica para brindarles la mejor atención y respuesta oportuna a sus requerimientos. Se les recuerda que se encuentra habilitada la línea de atención 018000910164, la cual es totalmente gratuita y puede ser utilizada desde un teléfono fijo o celular, a través de esta línea podrán reportar casos de emergencia.
Es importante mencionar que las oficinas de atención a usuarios tienen igualmente limitaciones de tipo tecnológico, por lo que algunos procedimientos se están realizando temporalmente de forma manual.
Para los usuarios que requieran realizar pagos, les informamos que podrán hacerlo presencialmente en los siguientes puntos:
Especializados
- Servicer (Centro y Sur de Bolívar, Sucre, Córdoba y Antioquia)
- Supergiros Bolívar
- Supergiros Sucre
- Record – Supergiros Córdoba
- Efectivo Ltda
Oficinas del Banco de Bogotá
Corresponsales Bancarios de:
- Banco AvVillas – Baloto
- Banco Bogotá (Almacenes éxitos, Carulla, entre otros)
- Banco Davivienda.
Electrónico
- Davivienda (Daviplata, App de Davivienda, página web)
- Banco Bogotá (Cajeros Electrónicos, página web)
- Banco AvVillas (Cajeros Electrónicos, página web)
Les reiteramos que estamos haciendo todo lo posible para normalizar cuanto antes nuestra plataforma tecnológica para su comodidad, y estaremos informando los avances frente a la falla presentada.
