Booking.com revela desafíos que enfrenta comunidad viajera LGBTQ+   

• El líder tecnológico en viajes destaca las formas de experimentar un turismo más inclusivo para todos.  
• El 82% de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ han vivido experiencias poco acogedoras o incómodas al viajar, y el 64% informan que les es necesario tener en cuenta su seguridad y bienestar. 
• Disponible en inglés y francés, y próximamente en alemán y español, el programa Proud Hospitality de Booking.com ayuda a los proveedores de alojamiento a ofrecer experiencias aún más inclusivas y acogedoras para la comunidad viajera LGBTQ+. 

El término «viaje» y sus connotaciones deben transmitir experiencias positivas, aventura y disfrute. Sin embargo, para muchos miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ global, la realidad de viajar a menudo puede pintar una imagen muy diferente. De hecho, una nueva investigación de la plataforma de viajes líder digital, Booking.com, revela que el 82% de la comunidad LGBTQ+ ha experimentado sucesos poco acogedores o incómodos en sus vacaciones.

La investigación sobre viajes LGBTQ+ más extensa de la compañía hasta la fecha arroja luz sobre actitudes, preocupaciones y preferencias de viaje, así como experiencias de estadías pasadas, realidades actuales y esperanzas de un futuro con viajes más inclusivos.

El estudio realizado entre miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ en 25 países de todo el mundo, muestra que las experiencias negativas son más comunes cuando los turistas están en público (31%), siendo los miembros de la comunidad LGBTQ+ de India (100%), Dinamarca (97%) y México (93%) quienes indican que experimentan esto con más frecuencia.

La realidad actual de los viajes LGBTQ+ 

El estudio que expone las barreras para los viajes inclusivos que aún existen para la comunidad viajera LGBTQ+ también destaca que planear las vacaciones sobre papel es diferente a ponerlas en práctica.

Para uno de cada dos (52%) miembros de la comunidad viajera LGBTQ+, viajar representa un momento para relajarse y descansar mentalmente. Sin embargo, la realidad es que hay una serie de consideraciones adicionales que se extienden a lo largo de toda la experiencia de viaje en las que aquellas personas que no hacen parte de la comunidad quizás nunca tengan que pensar.

Más de la mitad (55%) de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ han experimentado discriminación mientras viajaban, ya sea porque han sido objeto de estereotipos (28%), de risas, de miradas o de abuso verbal por parte de otros miembros de la comunidad (18%) y/o lugareños (17%).

Por eso, no sorprende que la comunidad viajera LGBTQ+ enfrente una complejidad adicional al realizar un viaje, desde la selección del destino hasta las actividades para hacer:

• El 60% de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ afirma que ser parte de la comunidad afecta las decisiones que toman durante la planeación.
• Por ejemplo, al seleccionar un destino:
   
  – El 64% informa que debe tener en cuenta su seguridad y bienestar como miembro de la comunidad viajera LGBTQ+, algo que sienten más los miembros que se identifican como queer (75%) o gay (74%).
  – Más de la mitad (51%) de la comunidad LGBTQ+ siente que los destinos en su «lista de deseos» se han visto afectados por ser parte de la comunidad.

• El 58% cree que ser miembro de la comunidad LGBTQ+ impacta con quién eligen viajar.
• El 55% indica que afecta las actividades en las que participa cuando está fuera.

Booking.com reconoce el importante papel que desempeñan los alojamientos para brindar una experiencia más inclusiva y está tomando medidas para encontrar el camino para que todas las personas viajen con orgullo.

Lanzado en agosto de 2021, el programa de capacitación Proud Hospitality de Booking.com está disponible en inglés y francés, y próximamente también estará disponible en alemán y español para sus socios de alojamiento en todo el mundo, y ahora tiene más de 10 000 alojamientos con certificación Proud en 95 países y territorios en su plataforma.

El objetivo de la sesión de capacitación en línea Proud Hospitality de 75 minutos (desarrollada en asociación con HospitableMe) es ayudar a los profesionales de la hospitalidad a comprender los desafíos y las barreras que enfrenta la comunidad LGBTQ+ cuando viaja, brindándoles técnicas y habilidades que pueden poner en práctica de inmediato en el alojamiento.

La capacitación está disponible de forma gratuita para todos los socios de alojamientos de Booking.com en todo el mundo e incluye acceso a recursos adicionales, como una guía para clientes de Travel Proud, que se recomienda que los alojamientos con certificación Proud pongan a disposición de todo el personal que atiende a los huéspedes, para que puedan responder preguntas con confianza y brindar una experiencia aún más acogedora para los huéspedes LGBTQ+.