Así opera «El cerebro» de Surtigas: 24/7 monitoreando 13.000 km de redes de gas natural

Desde un centro de monitoreo ubicado en Cartagena, Surtigas vigila en tiempo real cada kilómetro de su red de gas natural en los departamento de Bolívar, Sucre y Córdoba. Es lo que su equipo llama «el Cerebro» de la compañía.

En una visita a las instalaciones, el Jefe de Operaciones de Surtigas, Andrés Andión, explicó cómo funciona este centro que garantiza la seguridad y continuidad del servicio para miles de usuarios en la región Caribe, con atención inmediata a través de la línea 164.

«Desde aquí nosotros atendemos cada una de las solicitudes que nuestros usuarios presentan a través de nuestra línea 164 y garantizamos una atención oportuna y de calidad para garantizar la seguridad y la tranquilidad de cada uno de nuestros usuarios», señaló Andión.

El centro es el primer punto de respuesta ante cualquier reporte de la comunidad y «Aquí contamos con herramientas tecnológicas que nos permiten monitorear en tiempo real el comportamiento de nuestras redes para garantizar que no salga de cualquier parámetro controlado y brindar seguridad a nuestros usuarios», explicó.

Manifestó que Surtigas tiene más de 13.000 kilómetros de tuberías entre redes de acero y redes de polietileno. El Centro de Control monitorea de forma remota todos los puntos críticos para garantizar calidad y seguridad del servicio los 365 días del año.

Dijo que para ello, un equipo de 8 personas trabaja de manera permanente atendiendo las diferentes necesidades de los usuarios en la región.

Andión destacó la importancia de que la comunidad reporte cualquier anomalía a través de la línea gratuita 164. «Clave es hacer uso de nuestra línea gratuita 164 para reportar cualquier condición que exponga la integridad de nuestros usuarios, para ser atendido por nuestro recurso técnico que está capacitado y brinda la mejor atención».

El directivo puso como ejemplo la atención de un incidente reciente en Cartagena con gas propano. «Tenemos línea directa con el equipo de bomberos de la ciudad de Cartagena y a través de ellos recibimos también este tipo de notificaciones. A través de estos canales de comunicación nosotros brindamos una atención oportuna para garantizar la seguridad de nuestros usuarios».

Con este sistema, Surtigas busca mantener una operación segura y continua en toda su área de influencia, respondiendo de forma inmediata ante cualquier eventualidad.