Nuevas líneas telefónicas para atender a víctimas en Bolívar y San Andrés

Como parte de las medidas de contención adoptadas por el Gobierno por COVID-19, la Unidad para las Víctimas amplía los canales telefónicos para que los usuarios puedan hacer consultas en materia de atención y asistencia.

 
Cartagena, 27 de marzo de 2020. Son seis nuevas líneas telefónicas que están a disposición de los usuarios, en los departamentos de Bolívar y San Andrés, para consultar procesos referentes a la atención, reparación, asistencia, restitución y garantías de no repetición.

Estas medidas alivian la suspensión de los servicios en los puntos de atención anunciada hace dos semanas por la Unidad para las Víctimas para contener el coronavirus.

“Desde sus casas los orientadores y documentadores continúan con la atención. Estas líneas se suman a los canales virtuales habilitados por la Unidad, lo que nos va a permitir fortalecer la asistencia a los usuarios y cumplir con las medidas decretadas por el Gobierno nacional”, manifestó la directora territorial de la Unidad en Bolívar y San Andrés, Miledy Galeano Paz.

Los usuarios en estos departamentos se pueden comunicar a los números: 3006809658, 3113187576, 3205858162, 3207149678, 3122929832 y 3215399519, en los horarios de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.

Canales virtuales

Así mismo, las víctimas podrán acceder a los servicios de la entidad y recibir información, atención y asistencia, por medio de los diferentes canales alternativos con los que cuenta la Unidad para las Víctimas como la página web www.unidadvictimas.gov.co, chat web, videollamada, autoconsulta telefónica, chatbot y SMS (chat por medio de mensajes de texto desde la página y/o desde cualquier celular al código 87305), o la línea nacional 018000911119, y en Bogotá en el 4261111, en los horarios de atención de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m., y sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.​

A su vez, los servicios de radicación de PQR-ROC, tutelas, procesos verbal de pertenencia, recursos de reposición y oficios administrativos, podrán ser tramitados a través del correo electrónico servicioalciudadano@victimas.gov.co y notificaciones.juridicauariv@unidadvictimas.gov.co